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智慧酒店的核心不僅在于其高科技的應用，更在于如何通過(guò)這些技術(shù)提升服務(wù)與住客體驗。不論是連鎖酒店還是單體酒店，要想在市場(chǎng)中站穩腳跟，就必須不斷根據酒店運作的實(shí)際情況，更新和迭代其產(chǎn)品和服務(wù)，以滿(mǎn)足客人日益變化的需求。

傳統酒店與智慧酒店有許多不同，但它們的核心都是“以人為本”

盡管科技在酒店業(yè)中扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，許多投資人在談?wù)摼频陼r(shí)都會(huì )強調高科技的應用，如客房的智能化、燈光系統的現代化、手機入住等，但調研發(fā)現，其實(shí)很多客人到達酒店后，依然有一個(gè)基本需求，那就是面對面的服務(wù)。

智慧酒店的發(fā)展需要更加注重住客的體驗。目前，智慧酒店面臨的一個(gè)主要問(wèn)題是，智能設備帶給住客的服務(wù)依然是被動(dòng)式的。大多數情況下，是由客人先提出需求，智能設備才能開(kāi)始提供服務(wù)。這種服務(wù)模式對于改變客人的服務(wù)體驗來(lái)說(shuō)，并不算是顛覆性的。因此，智慧酒店亟需讓客人感受到更多的溫度和人性化。

智慧酒店的目標是在有限的空間內為住客提供多元的體驗。這不僅包括滿(mǎn)足住客的基礎需求，如住宿、餐飲等，還要通過(guò)智能終端整合信息，助力酒店的商業(yè)運營(yíng)。隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，智能終端不再僅僅出現于酒店的公共空間，也逐漸向客房、浴室等更私密的場(chǎng)景蔓延。

對于新消費群體來(lái)說(shuō)，酒店不再是單純的落腳站點(diǎn)，而是成為了一個(gè)舒適的娛樂(lè )場(chǎng)所。因此，酒店的娛樂(lè )性與趣味性成為了人們所關(guān)注的重點(diǎn)。智能終端作為提供娛樂(lè )服務(wù)的重要載體，主要分布于酒店客房、特色客房、酒店大堂等三類(lèi)典型場(chǎng)景。

對于住客而言，更多的產(chǎn)品、更新的服務(wù)已經(jīng)足夠吸引眼球，但智能終端之間潛在的聯(lián)通性則更具亮點(diǎn)。住客往往會(huì )更期待看到一個(gè)聯(lián)動(dòng)的全場(chǎng)景智能，即不同終端之間能夠實(shí)現無(wú)縫連接，提供連貫的服務(wù)體驗。

為了實(shí)現這一目標，智慧酒店需要選擇合適的智能化應用方案，并從人性化的角度去考慮后期的調整。這意味著(zhù)酒店需要充分考慮到客人在入住期間與酒店服務(wù)產(chǎn)生的每一個(gè)接觸點(diǎn)，確保技術(shù)不僅僅是為了炫耀，而是真正能夠提升住客的體驗。

未來(lái)，在營(yíng)造智慧酒店的過(guò)程中，空間和場(chǎng)景將共同決定著(zhù)智能終端用戶(hù)的使用與體驗。為了實(shí)現真正意義上的互聯(lián)互通，智慧酒店需要更多元的內容類(lèi)型、更有趣的互動(dòng)方式，以及將終端融合與連接，達成空間與場(chǎng)景的串聯(lián)。只有這樣，智慧酒店才能真正讓客人享受到賓至如歸的體驗。