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隨著(zhù)全球數智化浪潮的洶涌澎湃，酒店行業(yè)正站在一個(gè)變革的十字路口，既迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機遇，也面臨著(zhù)前所未有的挑戰。智慧酒店的概念，作為這一變革的先鋒，自誕生以來(lái)便備受矚目，但其發(fā)展之路并非一帆風(fēng)順，行業(yè)內對“偽智能”現象的質(zhì)疑聲此起彼伏，揭示了智慧酒店在實(shí)踐中的諸多深層次問(wèn)題。

首先，智慧酒店的核心在于通過(guò)智能化技術(shù)提升住客體驗，但現實(shí)情況卻往往不盡如人意。以酒店客房電視為例，這一曾經(jīng)被視為高端配置的設施，如今卻面臨著(zhù)主動(dòng)打開(kāi)率低、開(kāi)機廣告冗長(cháng)、操作界面復雜等諸多問(wèn)題。據不完全統計，酒店客房電視的主動(dòng)打開(kāi)率普遍在10%-30%之間，遠低于行業(yè)預期。這不僅降低了住客的觀(guān)看體驗，也浪費了酒店在這方面的巨額投資。更為嚴重的是，這些問(wèn)題逐漸引發(fā)了眾多消費者的不滿(mǎn)情緒，對酒店品牌形象造成了負面影響。

為了應對這一問(wèn)題，國家廣播電視總局聯(lián)合文化和旅游部、中國消費者協(xié)會(huì )等多部門(mén)，在全國范圍內展開(kāi)了酒店電視操作復雜專(zhuān)項治理行動(dòng)。這一行動(dòng)旨在通過(guò)規范酒店電視服務(wù)標準，提升住客觀(guān)看體驗，進(jìn)而促進(jìn)酒店行業(yè)的健康發(fā)展。然而，治理行動(dòng)只是治標之策，要想從根本上解決智慧酒店“偽智能”問(wèn)題，還需酒店自身加強自律，理性選擇適合自己的智慧解決方案。

除了電視機之外，酒店機器人等智能設備也頻遭吐槽。雖然機器人服務(wù)在一定程度上提升了酒店的科技感和吸引力，但其在實(shí)際應用中卻存在諸多不足。例如，配送機器人在搶電梯、配送速度、地形適應性等方面的問(wèn)題頻發(fā)，嚴重影響了住客的體驗。這反映出當前酒店機器人在智能化、自主化方面仍存在較大技術(shù)瓶頸，需要行業(yè)不斷突破創(chuàng )新。

九號公司商用機器人事業(yè)部總經(jīng)理紀亞飛指出，酒店機器人行業(yè)目前最大的難點(diǎn)在于如何讓機器人像人一樣思考行動(dòng)。這不僅是機器人技術(shù)發(fā)展的終極目標，也是智慧酒店提升服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現真正智能化的關(guān)鍵所在。因此，酒店需要加強與機器人研發(fā)企業(yè)的合作，共同推動(dòng)機器人技術(shù)的創(chuàng )新與應用，提升機器人的智能水平和實(shí)用性。

從更宏觀(guān)的角度來(lái)看，智慧酒店的發(fā)展已經(jīng)從簡(jiǎn)單的硬件堆砌的1.0時(shí)代，逐步轉向更加注重客人住宿體驗改善、服務(wù)品質(zhì)提升的實(shí)用2.0階段。在這一階段，酒店需要更加注重客戶(hù)需求和服務(wù)體驗的提升，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強人才培養等措施，實(shí)現智慧賦能服務(wù)、服務(wù)吸引客戶(hù)的良性循環(huán)。同時(shí)，酒店還需要積極擁抱新技術(shù)、新理念，不斷探索智慧酒店發(fā)展的新路徑和新模式。

總之，智慧酒店的發(fā)展之路既充滿(mǎn)機遇也布滿(mǎn)挑戰。只有深入剖析問(wèn)題根源、加強技術(shù)創(chuàng )新與應用、注重客戶(hù)需求和服務(wù)體驗的提升，才能推動(dòng)智慧酒店向更加實(shí)用、更加人性化的方向發(fā)展，贏(yíng)得市場(chǎng)的認可和住客的信賴(lài)。住好智能秉承著(zhù)“產(chǎn)品創(chuàng )新，服務(wù)放心”的理念，為酒店量身打造一站式智慧酒店數智化解決方案，助力智慧酒店行業(yè)更好的發(fā)展。